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Vendre sur Marques Actuelles - FAQ / Assistance vendeur:

 

Toutes les informations concernant le fonctionnement du site Marques Actuelles : concept, services proposés, mise en vente de vos produits, assistance logistique...


Marques Actuelles :


Qui sommes- nous ?

Véritable passerelle, Marques Actuelles réunit sur un même site les producteurs et fabricants qui vendent (ou souhaitent vendre) en direct aux consommateurs. Pour favoriser les échanges, nous mettons à votre service des outils simples, complets et efficaces :

  • Un annuaire de la vente directe qui recense et présente les producteurs qui vendent en direct
  • Un espace de vente en ligne où vous gérez vos propres rayons : paramètres de vente, merchandising, transport…le tout depuis une administration accessible à distance.
  • Une rubrique déstockage pour vos invendus, second choix...

Le site Marques Actuelles est développé par la société SMARTACTIF, éditrice de nombreux sites dont ARTactif.com, l’annuaire visuel des arts et artistes contemporains. Dédié à la création contemporaine il rassemble en un même lieu les artistes peintres, sculpteurs, céramistes, plasticiens... et le grand public : 11.000 artistes répertoriés dans l’annuaire, plus de 25 000 œuvres d’art proposées à la vente, 200 000 visiteurs par mois.


Cet annuaire témoigne de notre sérieux et de notre savoir-faire

.

Quels sont les services proposés ?

Marques Actuelles vous propose trois formules pour améliorer votre visibilité sur Internet et vous accompagner vers de nouveaux débouchés :

  • Une formule ANNUAIRE : Marques Actuelles met à votre disposition un pack d’outils interactifs que vous gérez en toute indépendance, pour présenter votre société sur l’annuaire de la vente directe : texte descriptif, liste des produits commercialisés, adresse et horaire d’ouverture de votre point de vente, lien vers votre site…
  • Une formule E-COMMERCE : MARQUES ACTUELLES est le grand « Magasin d’Usines » en ligne où les producteurs et fabricants gèrent leur propres rayons via une interface complète, simple et intuitive : libre fixation des prix et du merchandising, suivi statistiques, optimisation du référencement, SAV et résolution des litiges via notre centre d’appel…
  • Une formule DECOUVERTE : nous offrons une inscription gratuite à tous les producteurs et fabricants qui souhaitent tester toute la dynamique du site (Annuaire, vente en ligne et déstockage).

Tableau récapitulatif des différentes formules


Marques Actuelles vous accompagne dans tous vos projets de créations de site Web. Nous maîtrisons tous les aspects de la stratégie, de la communication et de la commercialisation via l'Internet : audit, étude arborescence, réalisation, contenu rédactionnel, soumission aux moteurs de recherche, positionnement, publicité, etc... Marques Actuelles est un partenaire à consulter pour tous vos projets de communication et marketing Internet.

A qui s’adressent les services Marques Actuelles ?

Le site Marques Actuelles s'adresse à tous les producteurs ou fabricants qui vendent aux particuliers tout ou une partie de leur production, quel que soit le mode de commercialisation: vente à la ferme, en magasin d'usine, via un catalogue, par un site Internet... L'inscription est gratuite et sans obligation d'achat ultérieur. Tous les domaines sont concernés : gastronomie , équipement de la personne, de la maison, décoration, loisirs...

Comment contacter Marques Actuelles ?

Marques Actuelles est à votre écoute. Vous pouvez nous joindre ou nous rencontrer :

Adresse postale : Marques Actuelles - BP 70327 - FR 85603 MONTAIGU cedex
Contact en ligne : formulaire page "Contact" du site ,
Contact e-mail : moc.selleutcaseuqram@tcatnoc
Standard télephonique : 33 (0)2 51 43 72 72 (9h-18h).

Fonctionnement général :


Avant-propos :

Aujourd’hui, de nombreux producteurs ou fabricants adoptent la vente directe comme mode de distribution. Cependant, sans être connus, beaucoup sont difficiles à trouver. Pour favoriser les échanges, nous mettons à la disposition des producteurs et des particuliers des outils simples, complets et efficaces.


Un annuaire de la vente directe :

Il recense et présente les producteurs qui vendent en direct aux consommateurs : recherche géographique, thématique et par mots clés.


Un espace de vente directe en ligne :

Les producteurs gèrent leurs propres rayons via une interface en ligne : libre fixation du prix, espace permanent de déstockage, gestion des paramètres de transport, suivi des commandes...
Les particuliers ont accès à un vaste catalogue de produits en vente directe depuis leur domicile.
Véritable passerelle, Marques Actuelles sécurise les transactions et favorise les échanges.

Conditions d’utilisation et de publication sur Marques Actuelles

Les contenus mis en place à distance (textes, photos...) par vos soins via les différents formulaires du site Marques Actuelles sont sous votre responsabilité.
Vous consentez à ne pas publier de contenus injurieux, obscènes, vulgaires, diffamatoires, menaçants, sexuels ou tout autre message qui violerait les lois applicables. Il est interdit de dénoncer les pratiques d'une société ou d'une personne en indiquant son nom sinon vous pourriez être poursuivi en diffamation.
Vous êtes d'accord sur le fait que l'administrateur et les modérateurs de ce site ont le droit de supprimer, déplacer ou verrouiller n'importe quel sujet à tout moment.
Les administrateurs et modérateurs de ce site s'efforceront de supprimer ou éviter tous les messages à caractère répréhensible aussi rapidement que possible.
Toutefois, il leur est impossible de passer en revue toutes les pages ou tous les messages.
Vous admettez donc que tous les textes ou illustrations publiés sur ce site expriment la vue et opinion de leurs auteurs respectifs, et non pas des administrateurs, ou modérateurs (excepté les contenus publiés par eux-mêmes) et par conséquent ne peuvent pas être tenus pour responsables.
Vous acceptez d'indemniser Marques Actuelles ou ses représentants pour toute plainte ou poursuite incluant un dédommagement financier faite par toute tierce personne à cause ou résultant du contenu, de votre utilisation du site, de la violation des conditions ou des droits de toute personne.
En vous enregistrant, vous vous portez garant du fait d'être en accord avec les conditions générales d’utilisation.

La vente en ligne sur Marques Actuelles : fonctionnement

 
Marques Actuelles met à la disposition de tous les producteurs inscrits une plateforme de vente en ligne, pour qu’ils puissent y ajouter leurs références. Dans la transaction entre le vendeur et l'acheteur, Marques Actuelles sert d'intermédiaire pour faciliter et sécuriser les échanges.

 



  • Mise en rayon

    choisissez les rayons du site dans lesquels vous souhaitez ajouter vos produits et définissez en toute autonomie tous vos paramètres de vente : prix, livraison, descriptions des produits, illustrations...

  • Communication :

    spécialiste de la communication Internet, nous maîtrisons tous les rouages pour optimiser le positionnement des produits référencés dans l'espace de vente et faire connaître le site Marques Actuelles au plus grand nombre.

  • Achat :

    agencé tel un grand magasin, le site marquesactuelles.com propose aux internautes français un large choix de produits à acheter en direct des lieux de production. Les transactions sont sécurisées et suivies par notre société.

  • Ordre de livraison :

    Une fois le paiement validé par la Banque, vous en êtes automatiquement informé par e-mail. Vous disposez dès lors de trois jours ouvrables pour expédier votre commande via le transporteur de votre choix.

  • Livraison :

    vous gérez vous même vos propres paramètres de livraison via la sélection d'un mode de transport pré-enregistré ou l'ajout de vos propres paramètres : port forfaitaire, calcul en fonction du montant de la commande...Conformément à la législation en vigueur, vous êtes responsable de votre colis jusqu'à la réception de celui-ci par votre client.
    Vous informez Marques Actuelles de l'état de la commande depuis votre administration en ligne.

  • Réception :

    une fois la commande réceptionnée, votre client est invité à nous faire part de la bonne réception de celle-ci. En cas de litige, MARQUES ACTUELLES agit en tant qu'intermédiaire neutre entre l'acheteur et le vendeur.

  • Paiement :

    Le paiement n'intervient qu'après livraison de la commande. Le versement des ventes soldées intervient à la fin de chaque mois. Sur ce versement MARQUES ACTUELLES prélève une commission correspondant à la rémunération de ses services.

Méthode de transaction

La transaction s'effectue en toute transparence ; Marques Actuelles communique l'adresse de destination au vendeur. Celui-ci expédie alors directement la commande à l'acheteur. Une fois que l'acheteur a reçu sa commande, Marques Actuelles verse au vendeur le prix de la vente minoré de la commission.

Puis-je acheter et vendre en même temps ?

Sur MarquesActuelles, les comptes Vendeurs et Acheteurs sont séparés afin de pouvoir modifier ou supprimer l'un sans que l'autre en soit affecté. Ainsi, vous pouvez disposer d'un compte Vendeur et/ou d'un compte Acheteur mais ceux-ci sont bien distincts.
Pour accéder à votre compte client, cliquez l'onglet "Connexion" et renseignez les identifiants et mots de passe de votre compte client.

Quelles sont les conditions d’utilisation de l’espace de vente ?

Dans un souci de clarté et de transparence complète entre le vendeur et l'acheteur, Marques Actuelles définit les règles et les obligations à respecter pour que chaque partie soit satisfaite de la transaction. Cliquez le lien " conditions générales de vente " pour prendre connaissance des obligations particulières des vendeurs et des acheteurs.

Inscription / formules d’abonnement :


Combien coûte l’inscription sur Marques Actuelles ?

Nous offrons une inscription gratuite à tous ceux qui veulent nous rejoindre. Durant 3 mois, vous bénéficiez de toute la dynamique du site Marques Actuelles sans aucune obligation payante ultérieure : référencez et présentez votre entreprise dans l'annuaire, ajoutez vos produits dans l'espace de vente et renseignez vos coordonnées pour être contacté. C'est la formule "Découverte".

Au-delà, votre présence devient "passive" : le référencement de votre entreprise sur l’annuaire reste gratuit mais vous perdez tous les avantages de la formule Annuaire (texte de présentation, documents en téléchargement...)

Pour continuer à utiliser tous les avantages de Marques Actuelles, choisissez une formule « Annuaire » ou une formule « E-commerce ». Voir Tableau comparatif des différentes formules.

Comment dois-je m’inscrire ?

Un formulaire d'inscription se trouve en page « Inscription ». Choisissez la formule appropriée à vos besoins puis saisissez et validez les informations personnelles du compte que vous souhaitez ouvrir. N'oubliez pas de garder en mémoire votre "identifiant" et votre "mot de passe", ils vous éviteront d'avoir à renouveler l'étape inscription. Ils vous sont strictement personnels et confidentiels. Ne les divulguez à personne.

J’ai oublié mon mot de passe ?

Si vous avez déjà réalisé une inscription et que vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien "Oublié ? " de la page "Connexion". Une fenêtre s'ouvre alors vous demandant de saisir votre adresse email et de la valider. Votre mot de passe sera alors envoyé directement dans votre boîte mail quelques minutes plus tard. Vous n'aurez plus qu'à consulter votre messagerie pour pouvoir l'obtenir.

Je souhaite annuler mon inscription et toutes les informations sur mon entreprise

Si vous souhaitez ne plus être inscrit sur Marques Actuelles, vous pouvez nous notifier la résiliation de votre compte :

a) par e-mail à moc.selleutcaseuqram@tcatnoc,
b) par voie postale à l'adresse : BP 70327 - 85603 MONTAIGU cedex - France
c) par téléphone au +33 (0) 2 51 43 72 72.

Attention cependant, avec la suppression de votre compte vos données personnelles seront perdues. Si vous souhaitez vous réinscrire, vous devrez à nouveau compléter toutes les étapes de l'inscription et de la mise en ligne de vos documents.

Notez en outre qu'il est possible de rester gratuitement sur Marques Actuelles ; l'inscription payante ne fait qu'apporter de nouveaux avantages.

Je souhaite acheter une formule ?

Souscription en ligne :

Pour acheter une formule, inscrivez-vous gratuitement sur Marques Actuelles, comme indiqué précédemment, puis, connectez vous à votre Administration Vendeur et cliquez sur l’onglet « Abonnement/services ».

Choisissez la formule et/ou les services auxquels vous souhaitez souscrire et sélectionnez règlement annuel ou Prélèvement mensuel. Cochez la case « j’ai pris connaissance et j’accepte les termes du contrat de prestation de service ». Cliquez sur Commander puis choisissez votre mode de règlement.

Via notre bon de commande :

Vous pouvez souscrire une formule en imprimant et en remplissant notre bon de commande à renvoyer à l’adresse suivante : Marques Actuelles - BP 70327 - 85603 MONTAIGU cedex - France

Quels sont les modes de règlement ?

Plusieurs modes de règlements sont possibles afin de vous permettre de choisir celui qui vous sera le plus facile et le moins coûteux :

Paiement sécurisé en ligne

En sélectionnant le paiement sécurisé en ligne, vous êtes dirigé vers le serveur e-transactions du Crédit-Agricole. La liaison est sécurisée via le protocole de sécurité SSL (Secure Socket Layer) qui permet le cryptage des données fournies par le porteur sur sa carte.
La transaction se passe exclusivement entre vous-même et la banque sans aucune possibilité d'interférence extérieure.

Paiement par virement bancaire

Pour régler par virement bancaire téléchargez notre IBAN depuis la page Paiement par Virement bancaire.
Imprimez le document et communiquez le, ainsi que le montant à votre banque, pour qu'elle effectue le virement. Cette procédure occasionne 8 euros de frais supplémentaires par rapport au règlement en ligne. Merci de rajouter cette somme au montant à régler.

Paiement par chèque bancaire en Euros

exclusivement réservé aux titulaires de comptes sur des banques françaises,
Le paiement par chèque bancaire n'est possible uniquement que pour la zone Euro. Libellez votre chèque bancaire au nom de Marques Actuelles et adressez le à :
Marques Actuelles - BP 70327 - 85603 MONTAIGU cedex - France

Paiement en plusieurs fois par prélèvement mensuel automatique :

Cette procédure n'est possible que sur des banques domiciliées en France. Pour régler par prélèvement automatique, en ligne, cliquez « Prélèvement mensuel » depuis la page « Abonnement/services » sur votre Administration Vendeur puis saisissez directement en ligne les informations nécessaires.

Pour un règlement via le bon de commande, renseignez le formulaire joint avec le bon de commande.

Les prélèvements seront effectués le 10 de chaque mois sur une durée minimum de 12 mois. Au-delà, votre abonnement et les prélèvements pourront être interrompus à tout moment par simple demande de votre part avec un préavis maximum d'un mois. Simplifiez vous la vie en toute tranquillité!

Durée des formules et résiliation :

Les Formules ANNUAIRE et E-COMMERCE sont souscrites pour une durée minimum d’une année, renouvelables par tacite reconduction. Elles sont payables dès la publication ou à la date anniversaire de chaque renouvellement. Chacune des parties pourra y mettre fin en respectant un délai minimum d’un mois franc avant la date de la prochaine échéance.

Administration Vendeur


Comment fonctionne l’administration vendeur ?

Une fois inscrit, vous bénéficiez d'une administration claire et complète, à la portée de tous depuis laquelle vous gérez directement vos offres à distance. Cette Administration Vendeur est accessible à tous avec votre identifiant et mot de passe. Les mises à jour sont simples et rapides, sans aucune compétence informatique.

 

Vos infos :

renseignez l'identité de votre entreprise pour pouvoir être contacté : adresse, téléphone, site Internet...

Annuaire :

présentez votre entreprise de manière dynamique (texte, illustrations, documentation en téléchargement, liste des produits vendus en vente directe...) puis choisissez les catégories de l'annuaire dans lesquelles vous souhaitez référencer votre entreprise.

Mise en rayon :

ajoutez autant d'articles que vous le souhaitez dans l'espace de vente en ligne du site Marques Actuelles et gérez en toute liberté tous vos paramètres de vente : prix, merchandising, vidéos de présentation...

Transport :

choisissez un mode de transport pré-programmé (La Poste, TNT) ou paramétrez vos propres modes de transport: par zone géographique de livraison, par prix, franco...

Commandes, Client :

c'est depuis cette rubrique que vous suivez et gérez l'historique de vos commandes (en cours, terminées...) et la liste de vos clients.

Messages :

tous les messages importants (commandes, demandes d'informations...) sont archivés dans cette rubrique.

Statistiques :

consultez vos statistiques commerciales et marketing : taux de transformation par produits, panier moyen, nombre de visites... et améliorez l'efficacité de votre point de vente.

Finances :

retrouvez à la fin de chaque mois le relevé de vos opérations financières.

Parrainage :

faites connaître Marques Actuelles aux producteurs de votre entourage et bénéficiez de nombreux avantages sur Marques Actuelles.

Promotions :

gérez vos promotions, offrez des bons de réduction à vos clients, achetez des encarts promotionnels pour vos produits...

Modifier mon abonnement :

Par défaut, vous êtes inscrit en formule DECOUVERTE, qui vous permet de bénéficier gratuitement de toute la dynamique du site pendant 3 mois. Au delà, votre présence devient passive. Pour conserver tous vos avantages choisissez une formule ANNUAIRE ou E-COMMERCE

Comment modifier ma présentation sur l’annuaire ?

Pour modifier vos informations, vous devez vous rendre dans votre Administration Vendeur (onglet "Mon compte"). En cliquant sur l'onglet "Annuaire", vous pourrez modifier votre page de présentation à l’aide des différents formulaires proposés : texte de présentation, documentation annexe, photos, rubrique…

A tout moment, vous pouvez consulter l’aide en ligne ou nous contacter par téléphone au 02.51.43.72.72 pour bénéficier d’une assistance gratuite.

Conseils pour optimiser la présentation de votre entreprise sur Marques Actuelles

Pour gagner du temps dans la procédure, il est recommandé de préparer à l'avance les éléments suivants :

Photos:

pour optimiser votre présentation, préparez des images au format carré d’une dimension minimum de 320x320 pixels (5 photos maximum). Les images plus grandes seront automatiquement redimensionnées.
Pour le recadrage et la réduction du poids des photos, il existe plusieurs logiciels de retouches d'images :
- Télécharger photofiltre
- Pixlr (sans installation)

Textes :

préparez à l'avance vos textes et transmettez-les en faisant un simple copier-coller dans le formulaire « Texte de présentation ».
Faites une présentation condensée. Il ne faut pas vouloir tout dire... et être jugé avant d'avoir été contacté !

Mise en rayon


Qui peut-vendre sur Marques Actuelles ?

Seul les producteurs et les fabricants peuvent vendre sur Marques Actuelles. Le vendeur reconnaît donc avoir le statut de Producteur et/ou de Fabricant au sens de la loi et certifie être la personne qui assume la responsabilité de la conception et de la fabrication de ses produits conformément aux exigences essentielles prévues par la loi, en vue de la mise sur le marché du produit en son nom.
Les numéros SIRET et le code NAF de chaque entreprise seront contrôlée. Marques Actuelles se réserve le droit de refuser l’inscription à une entreprise qui ne respecterait pas ces conditions.

Que peut-on mettre en vente ?

Tous les articles compatibles avec la vente à distance sont les bienvenus: gastronomie, équipement de la personne, de la maison, décoration, loisirs...à condition que le vendeur respecte la législation en vigueur pour le commerce de ses produits, principalement en ce qui concerne les informations légales obligatoires à faire figurer sur la fiche de présentation du produit.

Les produits qui ne peuvent pas voyager par transporteur peuvent toutefois être ajoutés sur Marques Actuelles. Ils devront être retirés directement chez le producteur. Le retrait chez le producteur est particulièrement utile lorsque les produits:
- ne peuvent voyager par la Poste et que le recours à un transporteur est difficile
- ont besoin d'être vus et/ou essayés avant d'être vendus.

Combien ça coûte ?

Pour couvrir les coûts de fonctionnement de l'espace vente, notre rétribution applicable sur chaque transaction comporte deux parties:

1. Une partie fixe, applicable pour couvrir les coûts administratifs:
  • 0,5 € (HT) pour les commandes < à 10 €
  • 1 € (HT) pour les commandes entre 10 et 20 €
  • 1,80 € (HT) pour les commandes > à 20 €

2. Une commission sur le prix intégral de la transaction de:


  • 6 % (HT) pour les vendeurs en formule « E-COMMERCE »
  • 16 % (HT) pour les vendeurs en formule « DECOUVERTE »

La commission est calculée sur le Prix de vente TTC de la commande.

Le paiement des commandes intervient à la fin du mois. MARQUES ACTUELLES adresse au Vendeur un relevé mensuel des commandes soldées du mois et le versement du montant cumulé correspondant.

Plus d’informations, consultez le Tableau récapitulatif des différentes formules.


Comment mettre en ligne un article ?

C'est depuis l’onglet Mise en rayon de votre Administration Vendeur que vous allez vendre et/ou déstocker vos produits. La mise en rayon d'un produit s'effectue en quatres étapes.



Etape 1 : Général

choisissez la Famille dans laquelle vous souhaitez ajouter votre article et renseignez le nom de l'article. Si une famille n'existe pas vous pouvez la créer. Pour permettre à chacun de s’y retrouver, le site est organisé par Univers (Ex: Maison) par Départements (Ex: Plantes) par Rayons (Ex: Arbres et arbustes) et par Familles (Ex: Conifères).

Etape 2 : Paramètres vente

renseignez toutes les informations nécessaires pour la mise en vente de votre produit : prix TTC, poids, conditionnement, disponibilité... et définissez le mode de calcul des frais de port.
Si vous souhaitez vendre le même article mais dans des déclinaisons différentes (tailles, couleurs, conditionnements), l'option Grille vous simplifie la mise en rayon (voir chap Option de Vente).
L'ajout d'un produit dans l'espace de Déstockage se fait depuis l'onglet Paramètres de vente. Une fois les paramètres de vente renseignés, cochez Destockage. Renseignez dès lors le nouveau prix de l'article et les raisons du déstockage.

Etape 3 : Présentation / Caractéristiques

c'est depuis cet onglet que vous allez gérer la présentation commerciale de votre produit et renseigner ses caractéristiques techniques. Vous avez la possibilité de mettre en téléchargement depuis la fiche de votre produit une présentation plus détaillée de celui-ci (voir chap Option de Vente).

Etape 4 : Illustrations

pour mieux vendre, il vous est conseillé d'utiliser des photos de qualité. Attention, nous nous réservons le droit de refuser des photographies dont la qualité laisserait à désirer.
Vous avez la possibilité de joindre des vidéos pour agrémenter votre fiche produit.

Mettre en ligne un article disponible dans plusieurs tailles, coloris et conditionnement :

Si vous souhaitez vendre le même article mais dans des déclinaisons différentes (tailles, couleurs, conditionnements), l'option grille est spécialement concue pour simplifier la mise en rayon de vos références. Cette option est accessible depuis le menu de gauche de votre Administration Vendeur, en cliquant sur Mise en Rayon. Nous vous proposons 3 types de grilles :

  • Grille poids: renseignez cette grille si vous proposez le même article dans des conditionnements différents.
  • Grille coloris/taille : renseignez cette grille si vous proposez le même article dans des coloris et des tailles différentes. .
  • Grille taille ou grille coloris : renseignez cette grille si vous proposez le même article dans des coloris ou des tailles différentes.

Une fois la grille élaborée, vous pourrez l'utiliser depuis l'onglet Paramètres vente pour la mise en ligne de vos références.

Phase 1 : Création de votre grille
 
Phase 2 : Paramètres de vente
     
 

Dans cet exemple, nous avons renseigné tous les coloris et tailles disponibles pour les références d'un fabricant de vêtements.
Une fois la grille créée, elle peut être utilisée depuis l'onglet Paramètres vente lors de la mise en rayon, des tee-shirt.
 
A l'aide des menus déroulants Coloris et Taille, composez votre gamme et renseignez le prix de chacune des déclinaisons d'un même article.

Mettre en rayon un assortiment de produit

Depuis l'étape 2 de la Mise en rayon (Paramètres de vente), vous pouvez créer des assortiments de produit. Un assortiment est un article composé de plusieurs autres articles (Exp : Paniers gourmands composés d'un pot de miel de bruyère, de trois pots de miel de romarin...). Pour cela, vous devrez au préalable mettre en rayon tous les articles constituant l'assortiment.

Vos produits sont fabriqués à la demande ?

Les produits qui ne sont pas disponibles sur stock ou qui sont fabriqués spécialement à la demande du client peuvent être vendus sur Marques Actuelles à condition que les délais de fabrication soient clairement indiqués.

Pour cela, rendez-vous sur le formulaire Paramètres de Vente, lors de l'étape 2 de la mise en rayon, puis renseignez les informations concernant la disponibilité et le délai de fabrication de vos produits. S'ils sont fabriqués à la demande, cocher "fabrication sur-mesure" dans le champ prévu à cet effet

Autres options liées à la mise en rayon

Ces options sont accessibles depuis le menu de gauche de votre Administration Vendeur, en cliquant sur Mise en Rayon

Marques :

si vous souhaitez vendre vos produits sur Marques Actuelles sous un nom de marques, vous devez au préalable renseigner le nom de marque depuis la rubrique : Marques avant d'associer à vos produits un nom de marque.

Informations annexes :

c'est depuis cette rubrique que vous ajoutez les informations récurrentes à télécharger comme une présentation détaillée des caractéristiques techniques du produit.

Réglage des paramètres de livraison

Cliquez sur l’onglet Transport depuis votre Administration Vendeur pour faire apparaître la liste des différents outils qui vous sont proposés pour régler tous vos paramètres de livraison.

Marques Actuelles effectue un calcul de port automatisé selon les options définies par le Vendeur et l'estimation des coûts probables d'expédition selon le poids, la destination et/ou la valeur des objets. Ce calcul théorique est destiné à estimer et encaisser les coûts d’expédition.

Le barème retenu par défaut est celui de la poste, Colissimo Expert : il comprend l'affranchissement au poids avec preuve de dépôt, la livraison avec signature, le suivi, une livraison pour la France sous 2 jours ouvrables.

Paramètres transport :

choisissez un port forfaire, définissez votre politique de frais de port (port offert à partir de ...€ d'achat) et sélectionnez le mode de calcul à effectuer par défaut pour tous vos produits.
La Poste, TNT : si vous travaillez avec ces prestataires, vous pouvez régler leurs différentes options respectives.
Transport personnalisé (zone) : via cet outil, vous pouvez créer des zones de livraison géographique (par pays ou par département français) et paramétrer le barème poids/prix de votre choix. C'est l'outil idéal si vous travaillez avec un transporteur.

Transport personnalisé (prix) :

si pour plus de simplicité, vous souhaitez paramétrer les frais de port en fonction du montant de la commande, vous pouvez le faire depuis ce formulaire.

Simulation :

réglez vos paramètres et simulez un calcul du coût de transport en fonction du montant et du poids de la commande.

Conseils pour optimiser la présentation de vos produits

Pour optimiser la présentation de vos produits, les champs suivants doivent être remplis avec attention :

Titre :

Le titre permet de décrire en quelques mots l’article proposé. Si le nom de celui-ci n’est pas assez explicite, nous vous conseillons d’utiliser le champ Modèle. Ce dernier apparaît à droite du nom de l’article.

Accroche :

L'accroche est importante pour mettre en avant un argument fort et susciter l’intérêt. Attention, ce champ de saisie est limité à 50 caractères. L’accroche apparaît sous le nom du produit depuis la fiche de présentation de celui-ci et lors d’une recherche par mots clés.

Description commerciale :

Une description commerciale est un argumentaire court qui doit énumérer la fonction et les avantages de l’article. Privilégiez les descriptions courtes et synthétiques ( 5 – 6 lignes idéal).

Paramètres de vente :

Renseignez toutes les informations nécessaires pour la mise en vente de votre produit : prix TTC, conditionnement à l’unité ou par lot, les dimensions du produit, les garanties, en stock ou en fabrication sur-mesure… Si vous proposez le même article mais dans des déclinaisons (couleurs, taille, conditionnement…) différentes, utilisez l’option Grille.

Icône :

Une icône vaut mieux qu’un long discours. Vous pouvez sélectionnez parmi la liste des labels ou signes de qualité ceux que vous souhaitez mentionner. Si vous bénéficiez d’un label qui n’est pas dans cette liste, contactez-nous pour que nous puissions l’ajouter.

Caractéristiques techniques :

C’est via cet onglet que les visiteurs trouveront toutes les informations, caractéristiques et descriptifs techniques indispensables à la commercialisation de l’article...C’est à vous de renseigner le champ caractéristique depuis votre Administration Vendeur, selon les règles en usage dans votre profession et les obligations de la législation en vigueur. Si vous souhaitez une grille préprogrammée, contactez-nous.

Cet espace peut aussi être utilisé pour fournir des informations complémentaires comme des conseils d’utilisation (recette pour les produits gastronomiques, suggestion d’accompagnement pour les vins…), une présentation de votre méthode de travail…

Pour gagner en efficacité, nous vous proposons la réalisation sur-mesure d’une page Infos Qualité.

Informations supplémentaires à télécharger :

Vous pouvez proposer en téléchargement autant de documents que vous le souhaitez (mode d’emploi…). Ils seront directement téléchargeables depuis l’onglet « Informations supplémentaires ».

Photos :

Chaque article placé dans l’espace de vente doit obligatoirement être illustré par au moins une photo. La photographie d’un produit joue un rôle prépondérant dans l’acte d’achat sur Internet. Il est important de contrôler la qualité de ces dernières.

Veillez en particulier au fond (arrière plan) des produits.
Pour l'homogénéité du site nous recommandons le détourage des photos. Si vous ne disposez pas du savoir-faire et du matériel nécessaire, Marques Actuelles pourra effectuer ce travail ; plus d’informations : Détourage photos.

Sur Marques Actuelles, les photos s’affichent dans un format carré, de 1 000 x 1 000 pixels. Pour le recadrage et la réduction du poids des photos, il existe plusieurs logiciels de retouches d'images :
- Télécharger photofiltre
- Pixlr (sans installation)

Vidéos :

Les vidéos sont idéales pour donner un complément d’informations et illustrer la page d’un produit avec reportage sur vos méthodes de travail et savoir-faire. Pour ajouter une vidéo, il vous faudra au préalable la publier sur Youtube ou Dailymotion. En cas de difficulté, contactez-nous.

Argumentaire commercial sur-mesure : l'onglet Infos Qualité

Pour développer votre argumentaire commercial et gagner en efficacité nous vous proposons la réalisation sur-mesure d’une page Infos Qualité : présentez votre savoir-faire, vos méthodes de travail, la qualité de vos produits via une mise en page professionnelle et personnalisée.


Chaque page créée par nos soins est accessible depuis votre page de présentation et depuis les fiches descriptives de vos produits.



 

Pour la cohésion du site, chaque page est réalisée à partir d’éléments à nous fournir : textes, photos, illustrations, vidéos… Vous pouvez nous transmettre vos éléments et indications par e-mail, par la poste ou nous indiquer les données à récupérer sur votre propre site Internet.

Une fois mise en place, chaque page supplémentaire pourra être mise à jour à distance par vos soins via le C.M.S. que nous vous installons, disponible depuis l’onglet Annuaire de votre Administration Vendeur.

Depuis le formulaire Présentation / Caractéristiques, lors de la mise en rayon de l’une de vos références vous pourrez pour chacune d’elle choisir la page Infos Qualité que vous souhaitez faire afficher sur la fiche descriptive de vos produits.

Marques Actuelles vous donne la possibilité d’ajouter jusqu’à 7 pages supplémentaires pour compléter votre présentation ou développer votre argumentaire. La page supplémentaire est payable à l’installation : 96 € par page.

Quelles sont mes obligations pour la mise en vente de mes produits ?

Dans la transaction entre le Vendeur et l'Acheteur, Marques Actuelles sert d'intermédiaire pour faciliter et sécuriser les échanges.

Vous gérez vos produits et fixez les prix publics toutes taxes comprises avec une complète autonomie. Chaque article proposé à la vente doit être décrit avec soin et illustré d’une ou plusieurs photos. Les informations doivent être complètes et honnêtes sans tromperie ou publicité mensongère.

Vous définissez votre politique de vente en toute indépendance. Vous pouvez également choisir d’inclure le coût de livraison dans le prix de vente ou le faire calculer en sus de la commande selon les différentes options mises à votre disposition.

Vous vous engagez à contrôler vos offres dès leur publication, en particulier les prix de vente toutes taxes comprises affichés et les services qui y sont rattachés pour éviter les erreurs et les litiges.

Vous reconnaissez conforme le prix de vente publié pour chacun de ses articles et l’acceptez comme base de la transaction avec l’acheteur.

Vous vous engagez à ne proposer que des produits disponibles à la vente dont les délais de livraisons indiqués pourront être respectés à savoir :

  • 7 jours pour les produits disponibles sur stock
  • Conformes aux délais de fabrication pour les produits en fabrication sur-mesure.

Vous vous engagez à traiter les commandes que vous recevez dans un délai maximum de trois jours après la validation du paiement par la banque.
Vous autorisez Marques Actuelles à prendre une commission sur les ventes réalisées pour la rémunération de ses services.
Vous acceptez d’indemniser Marques Actuelles ou ses représentants pour toute plainte ou poursuite incluant un dédommagement financier résultant des offres, formulations ou contenus mis en place par vos soins.

A propos du calcul des frais de port

Marques Actuelles effectue un calcul de port automatisé selon les options définies par le Vendeur et l'estimation des coûts probables d'expédition selon le poids, la destination et/ou la valeur des objets. Ce calcul théorique est destiné à estimer et encaisser les coûts d’expédition.

Le barème retenu par défaut est celui de la poste, Colissimo Expert : il comprend l'affranchissement au poids avec preuve de dépôt, la livraison avec signature, le suivi, une livraison pour la France sous 2 jours ouvrables.

Suivi commande / clients


Que se passe t-il quand j'ai un acheteur ?

Lorsqu'un acheteur a passé commande sur le site d'un ou plusieurs de vos produits, vous en êtes informé par email, dès la validation du paiement par la banque.

Pour consulter le détail de la commande, cliquez sur le lien indiqué dans l’e-mail ; vous êtes automatiquement redirigé vers la partie « Suivi Commande » de votre Administration Vendeur qui vous permet de consulter le détail de la commande : articles et quantité commandés, adresse de livraison et de facturation…

Vous devez alors prendre les dispositions nécessaires pour expédier la commande dans un délai de trois (3) jours ouvrables suivant l’envoi de cet e-mail.
Dès l’expédition, vous vous engagez à communiquer à Marques Actuelles la date de la livraison, les coordonnées du transporteur, le numéro de référence de la commande et les éventuelles observations via le formulaire « Suivi Commandes ».

A défaut de réponse de votre part dans un délai de trois jours ouvrables, Marques Actuelles considèrera votre rejet implicite de la commande et pourra annuler la vente et rembourser l’acheteur.

Comment fonctionne le suivi des commandes ?

Depuis l’onglet "Mes commandes ", de votre Administration Vendeur vous pouvez consulter l'historique des transactions : commandes en cours, commandes terminées, commandes en attente de validation… Cliquez sur une commande pour obtenir le détail de celle-ci.

Pour chaque commande passée sur le site vous pouvez consulter :

  • L’adresse de facturation et l’adresse de livraison de l’acheteur
  • Le montant de la commande, sa date, les frais de port, le mode de règlement utilisé et le numéro de référence de la commande sur Marques Actuelles.
  • Les articles et quantité commandés.

Une fois la commande expédiée, vous devez renseigner l’état de chaque article :

  • Pour les articles expédiés, choisissez « Article disponible » et renseignez la date de livraison, le nom du transporteur et le numéro de référence du colis.
  • Pour les articles dont la livraison ne peut être assurée de suite (fabrication sur-mesure, retard …), choisissez « Article avec un délai » et renseignez une date prévue de livraison ainsi que le motif du délai (fabrication sur-mesure…).
  • Pour les articles en rupture de stock choisissez « Article épuisé ». La commande des articles concernés sera automatiquement annulée et l’acheteur remboursé (voir Annulation de la commande)

Comment bien préparer l'expédition ?

Lorsque Marques Actuelles vous a communiqué les coordonnées de l'acheteur, vous disposez de trois jours ouvrables pour adresser la commande à l'acheteur (voir la rubrique ci-après que se passe-t-il quand j'ai un acheteur ?)

Afin de protéger la commande que vous expédiez contre les intempéries, la corrosion, les accidents de chargement, les contraintes de transport et de stockage, les vibrations ou les chocs, etc..., vous devez emballer celle-ci avec les matériaux appropriés. Dans tous les cas, les produits devront être scellés, emballés, marqués, et en général préparés pour une expédition conforme aux usages commerciaux.

Pensez à informer sur l'emballage extérieur toutes les informations nécessaires à la bonne livraison du paquet : les noms et adresses respectifs de l'expéditeur et du destinataire, les numéros de commande, la date d'expédition, les notions de fragilité, de haut et de bas, les instructions nécessaires de soulèvement, manipulation et transport, en identifiant et marquant clairement les articles qui nécessitent un soin, un stockage et/ou des conditions de transport particuliers, et en indiquant les précautions à prendre, s'il y a lieu.

Pour les commandes d'un certain montant, n'hésitez pas à souscrire une assurance adaptée couvrant les colis jusqu'à leur arrivée dans les locaux du destinataire et à effectuer l'expédition en valeur déclarée. Si vos colis voyagent via la poste, utilisez l’option « Assurance optionnelle ad valorem » si la valeur de votre colis est importante. Attention, l’assurance en valeur déclarée n’est valable que pour des commandes envoyées par La Poste et d’un montant inférieur à 1500 €.

Lors de la livraison des Produits, vous devez préciser depuis l’onglet « Commandes » de votre Administration Vendeur, la date de la livraison, les coordonnées du transporteur, le numéro de référence du colis et les éventuelles observations.

Quel est le mode de transport choisi par défaut ?

Le mode de transport retenu par défaut est celui du Colissimo Expert. Il comprend l'affranchissement au poids avec preuve de dépôt, la livraison avec signature, le suivi en ligne (via le site de la Poste), un délai pour la France sous 2 jours ouvrables.
En cas de perte ou avarie l'indemnisation est plafonnée à 23 €/kg
Pour les articles d'un certain prix, vous pouvez souscrire une assurance ad valorem jusqu’à 1 500 € couvrant la perte ou l’avarie de l’envoi (Tarif : 0,90 €HT par tranche indivisible de 150 €). Pour cela, utilisez l’option « Assurance optionnelle ad valorem », depuis l’onglet La Poste – Transport de votre Administration Vendeur.

Que dois-je faire une fois le produit expédié ?

Une fois la commande expédiée, vous devez renseigner l’état de chaque article, en utilisant le formulaire prévu à cet effet, disponible depuis l'onglet "Commandes" de votre Administration Vendeur (voir, comment fonctionne le suivi des commandes ?):

  • Pour les articles expédiés, choisissez « Article disponible » et renseignez la date de livraison, le nom du transporteur et le numéro de référence du colis.
  • Pour les articles dont la livraison ne peut être assurée de suite (fabrication sur-mesure, retard …), choisissez « Article avec un délai » et renseignez une date prévue de livraison ainsi que le motif du délai (fabrication sur-mesure…).
  • Pour les articles en rupture de stock choisissez « Article épuisé ». La commande des articles concernés sera automatiquement annulée et l’acheteur remboursé (voir Annulation de la commande)

Une fois l’état de chaque article renseigné, cliquez sur CONFIRMER pour envoyer un e-mail automatique à l’acheteur.
Vous n'avez plus qu'à attendre que l'acheteur accuse satisfaction pour recevoir le règlement de la part de Marques Actuelles.
Ces informations nous sont utiles car elles permettent de vérifier le bon déroulement des opérations et apporter satisfaction tant à l’acheteur qu’au vendeur.

Edition de la facture

Vous vous engagez à établir au profit de l'Acheteur une attestation nominative de la vente opérée et une facture conforme aux exigences légales désignant le Produit vendu et le Prix de la Transaction.

Cet envoi peut être effectué séparément, par la poste, une fois le paiement encaissé.

Paiement des ventes et commissions sur vente

La commande sera déclarée soldée, lorsque l'acheteur (ou le transporteur) aura confirmé à Marques Actuelles la bonne réception du produit et que le délai légal de rétractation de 7 jours calendaires sera expiré.
Dès lors, Marques Actuelles effectuera le versement du Prix Intégral de la transaction au Vendeur, déduction faite de la commission.

Pour couvrir les coûts de fonctionnement de l'espace vente, notre rétribution applicable sur chaque transaction comporte deux parties:
1. Une partie fixe, applicable pour couvrir les coûts administratifs:
  • 0,5 € (HT) pour les commandes < à 10 €
  • 1 € (HT) pour les commandes entre 10 et 20 €
  • 1,80 € (HT) pour les commandes > à 20 €

2. Une commission sur le prix intégral de la transaction de:


  • 6 % (HT) pour les vendeurs en formule « E-COMMERCE »
  • 16 % (HT) pour les vendeurs en formule « DECOUVERTE »
La commission est calculée sur le Prix de vente TTC de la commande.
Le paiement des commandes intervient à la fin du mois. MARQUES ACTUELLES adresse au Vendeur un relevé mensuel des commandes soldées du mois et le versement du montant cumulé correspondant.

Plus d’informations, consultez le Tableau récapitulatif des différentes formules.

Consultez la liste de mes clients ?

Rubrique en cours de développement

Un acheteur m'a contacté pour acheter sans passer par Marques Actuelles ?

Si l'acheteur vous contacte sans passer par la commande en ligne pour acheter l'un de vos articles, nous vous recommandons d'être prudent. Si vous avez le moindre doute, exigez qu'il passe par la vente en ligne: le paiement sera de ce fait complètement sûr. Dans le cas où la transaction aurait lieu sans passer par Marques Actuelles, notre rôle d'intermédiaire neutre ne pourra pas s'appliquer.

SAV - Retours des commandes


Je ne peux pas livrer un article ou la totalité de la commande de suite ?

Si vous êtes dans l’incapacité de répondre à une commande dans les délais indiqués, prévenez immédiatement Marques Actuelles via le formulaire de Suivi Commandes, accessible depuis la page comportant le détail de la commande.

Pour chaque article de la commande, vous devez notifier son état en cliquant sur Modifier l’état. Pour les articles qui ne peuvent pas être expédiés de suite choisissez « Article avec un délai » et renseignez un nouveau délai de livraison et le motif du délai : fabrication sur-mesure, rupture de stock article en production, retard...

Pour les délais initialement non-prévus (article coché disponible sur stock lors de la mise en rayon), l’acheteur a la possibilité de refuser ce nouveau délai de livraison et de demander l’annulation de la commande.

Pour éviter ce genre de désagrément, veuillez signaler dès la mise en ligne de vos références si celles-ci sont disponibles sur stock, en fabrication sur-mesure, ou avec un délai de fabrication.

L'acheteur n'a pas confirmé la réception de sa commande ?

Dans le cas où un acheteur n'a pas confirmé la réception de sa commande, la signature du bordereau de livraison du transporteur suffit à déclarer la livraison de la commande à la date indiquée. Marques Actuelles observe dès lors le délai légal de rétractation de 7 jours avant de déclarer la commande soldée. Le paiement de celle-ci aura lieu à la fin du mois.

Les colis expédiés via la Poste ou TNT possèdent un numéro de référence, qui permet à n’importe quel moment d’obtenir l’état de la livraison (en cours, livré).

Le suivi des colis peut se faire en ligne depuis le site Internet de votre prestataire logistique :
- La poste : coliposte.
- TNT : suivi colis

Le colis a été perdu durant le transport ?

Si le colis a été perdu durant le transport, l'indemnisation est plafonnée à 23 €/kg pour la poste (pour un colis de 500 g l’indemnisation est plafonnée à 23 €, pour un colis de 1 500 g l’indemnisation est plafonnée à 46 € et ainsi de suite).

Pour les commandes d'un certain montant, n'hésitez pas à souscrire une assurance adaptée couvrant les colis jusqu'à leur arrivée dans les locaux du destinataire et à effectuer l'expédition en valeur déclarée.

Si vos colis voyagent via la poste, utilisez l’option « Assurance optionnelle ad valorem » si la valeur de votre colis est importante. Attention, l’assurance en valeur déclarée n’est valable que pour des commandes envoyées par La Poste et d’un montant inférieur à 1500 €.

Le colis a été endommagé durant le transport ?

Si le colis s'avère endommagé à la réception, il existe deux cas de figures : l’acheteur a alors deux possibilités :

  • Soit l’acheteur accepte quand même le colis. Dans ce cas, pour tout retour ultérieur les frais de retour seront à sa charge. La responsabilité du transporteur ne pourra être engagée et vous devrez procéder à un échange standard ou au remboursement de l’article si celui-ci n’est plus disponible sur stock.

  • Soit l’acheteur refuse le colis. Dans ce cas là, le transporteur devra vous retourner, à ses frais, le colis. S’il s’avère que les produits sont endommagés, vous pourrez réclamer une indemnisation auprès du transporteur.

L'indemnisation est plafonnée à 23 €/kg pour la poste (pour un colis de 500 g l’indemnisation est plafonnée à 23 €, pour un colis de 1 500 g l’indemnisation est plafonnée à 46 € et ainsi de suite).

Pour les commandes d'un certain montant, n'hésitez pas à souscrire une assurance adaptée couvrant les colis jusqu'à leur arrivée dans les locaux du destinataire et à effectuer l'expédition en valeur déclarée.

L’un des articles est défectueux ?

Les produits proposés sur le site Marques Actuelles sont réputés conformes à la législation en vigueur et bénéficient de la garantie du vendeur.

C’est à vous de renseigner l'étendue et la durée de la garantie du produit depuis la fiche de chaque article. Pour cela, lors de l’étape 2 : Paramètre Vente de la mise en rayon vous devez renseigner le champ Garantie en indiquant une durée. Vous avez aussi la possibilité de joindre une documentation (PDF uniquement) sur la fiche de chaque produit (voir étape 3 de la mise en rayon). Vous devez enfin envoyer à l’acheteur le bon de Garantie avec la facture (par courrier ou e-mail).

La durée de la garantie varie selon la nature du produit. Pour les produits manufacturés, les garanties sont en général d'un an, pièces et mains d'œuvres, sauf dans le cas de produits en déstockage (fin de série, second choix, invendu) où la durée de garantie est limitée à 3 mois. La garantie ne prend pas en compte l'usure normale due à l'utilisation d'un produit, ex : piles, lampes...) ou la panne causée par une négligence ou une utilisation inappropriée.

Dans tous les cas, l’acheteur bénéficie des dispositions des garanties légales, notamment la garantie des vices cachés ou la garantie de conformité.

Tout produit défectueux doit être signalé par l’acheteur via le formulaire « Déclarer un problème » disponible depuis son compte client. Vous en serez automatiquement prévenu par e-mail ou téléphone par Marques Actuelles.

Depuis l’onglet SAV de votre Administration Vendeur vous pourrez consulter la liste des articles qui font l’objet d’une insatisfaction, traiter les litiges et suivre l’évolution du retour d’un ou des articles, en cas d’annulation de la vente.

Si l'article se révèle défectueux, vous devrez procédez à un échange standard ou au remboursement de celui-ci s'il n'est plus disponible sur stock. Dans ce cas, vous devrez rembourser intégralement les frais de retour.

Non-conformité des produits avec leur description ?

Si le produit est déclaré non conforme aux caractéristiques attendues, l’acheteur pourra vous le retourner. Les frais de livraison retour seront à votre charge. Marques Actuelles procédera au remboursement intégral des produits concernés.

S’il s’avère qu’il s’agit d’une erreur volontaire du vendeur (publicité mensongère, description volontairement vague dans l’intention d’induire en erreur…), celui-ci pourra être radié par Marques Actuelles qui procédera à la suppression de son compte et de toutes les informations reliées à ce dernier.

L’acheteur souhaite faire valoir son droit de rétractation ?

Conformément à la législation en vigueur, l’acheteur dispose d'un délai légal de 7 jours dès la réception de sa commande pour vous signaler son intention de retourner un ou plusieurs articles de sa commande : l’acheteur n’est pas tenu de fournir une raison valable justifiant le retour du ou des articles. Si le retour est effectué au- delà de ce délai, vous serez en mesure de refuser le retour de la commande...

Toutefois, en application des dispositions de l'article L 121-20-2 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé dans certains cas spécifiques :

  • pour la fourniture de produits confectionnés sur-mesure ou sur commande, selon les spécifications particulières du consommateur et/ou nettement individualisées,
  • pour la fourniture de produits (notamment de produits frais) qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement,
  • pour la fourniture de biens dont le prix est fonction des fluctuations des taux du marché financier (bijoux en métaux précieux),
  • pour la fourniture de produits coupables (CD, DVD...) ou consommables dès lors que l'emballage est descellé,
  • pour les prestations de service d'hébergement, de transport, de restauration, de loisirs qui doivent être fournies à une date ou selon une périodicité déterminée.

Le retour du ou des produits s'effectue dans leur emballage d'origine et en parfait état, les produits sont accompagnés de leurs accessoires et documentation éventuels. Vous pourrez refuser le retour de tout produit endommagé, incomplet, absent.

Les frais de livraison retour sont à la charge de l’acheteur.

Quels sont les frais lors du remboursement de l’acheteur ?

En cas d'annulation de la vente, pour quelques raisons que ce soient, Marques Actuelles procédera au remboursement de l’Acheteur. Vous devrez vous acquitter des frais fixes applicables à chaque transaction (0,5 € ; 1 € ou 1,80 € en fonction du montant sécurisé) pour couvrir les frais de transaction et d’annulation du paiement engagés par Marques Actuelles.

Quelles sont les procédures de retour d’un produit ?

1. L’acheteur doit porter réclamation en utilisant le formulaire « Déclarer un problème » accessible depuis son compte client.

2. Marques Actuelles vous informe de l’intention de l’acheteur de vous retourner le produit puis transmet à ce dernier toutes les instructions nécessaires pour vous retourner l'article.

3. L’acheteur vous expédie Ie(s) produit(s) concerné(s) et renseigne via le formulaire « Suivi des retours » de son compte client la date d'expédition des articles à retourner, le nom du transporteur utilisé, le numéro du colis et les remarques éventuelles. Vous pouvez à tout moment consulter ses informations depuis l’espace SAV de votre Administration Vendeur.

4. Marques Actuelles procédera au remboursement intégral de l’acheteur dès que vous accusez réception des produits retournés. S’il s’agit d’un simple échange standard, vous devrez nous faire parvenir par e-mail les informations nécessaires au suivi du ou des colis échangés.

Qui paye les frais de livraison retour ?

Si le produit est déclaré non conforme aux caractéristiques attendues (dégât apparent, produit défectueux…) c’est à vous de payer les frais de livraison retour. En revanche, si le produit est déclaré conforme aux caractéristiques attendues mais qu’il ne satisfait pas l’acheteur (droit de rétractation) les frais de retour seront à sa charge.

Comment fonctionne l’espace SAV de mon Administration Vendeur ?

en cours de développepement

Je m’absente plusieurs jours, que dois-je faire ?

en cours de développepement

Sécurité


Paiement sécurisé

Quand vous cliquez sur l'icône "Paiement par Carte Bancaire", vous êtes dirigé vers le serveur e-transactions du Crédit Agricole. La liaison est sécurisée via le protocole de sécurité SSL (Secure Socket Layer) qui permet le cryptage des données fournies par le porteur sur sa carte. La transaction se passe exclusivement entre vous-même et la banque sans aucune possibilité d'interférence extérieure.

Contrairement aux idées reçues, le transport électronique des informations codées sur Internet est extrêmement sûr. Le paiement en ligne offre aujourd'hui des conditions de fiabilité et de sécurité supérieures aux moyens hors ligne tels que fax, téléphone...

Protection des données personnelles

Les informations que vous nous fournissez ont pour objectif d'assurer la promotion de votre entreprise et/ou de ses produits.
"Conformément à la loi informatique et liberté du 06.01.78 (art.27), vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données vous concernant." Les données transmises restent modifiables en ligne à tout moment via votre espace acheteur (accessible depuis la rubrique vente) ou par simple demande via le formulaire contact. Les informations vous concernant ne seront ni vendues, louées ou échangées avec d'autres organisations.

Conditions générales d’achat et de vente sur Marques Actuelles

Les conditions générales de vente sur Marques Actuelles sont consultables en ligne.

Animation et suivi de votre point de vente


Suivi de mes statistiques de vente ?

En cours de développement

Promotion en tête de gondoles ?

En cours de développement

Créer des promotions?

En cours de développement

Options supplémentaires

En cours de développement

Page de présentation supplémentaire sur-mesure ?

Marques Actuelles vous donne la possibilité d’ajouter jusqu’à 7 pages supplémentaires pour compléter votre présentation ou développer votre argumentaire.

Accessible depuis votre page de présentation, chaque page supplémentaire pourra être affiché en dessous des fiches descriptives des produits ajoutés sur l’espace de vente.
 

Pour la cohésion du site, chaque page est réalisée sur-mesure par nos soins à partir d’éléments à nous fournir : textes, photos, illustrations… Vous pouvez nous transmettre vos éléments et indications par e-mail, par la poste ou nous indiquer les données à récupérer sur votre propre site internet.

Une fois mise en place, chaque page supplémentaire pourra être mise à jour à distance par vos soins via le C.M.S. que nous vous installons.

La page supplémentaire est payable à l’installation : 96 € par page.

Bandeau personnalisé sur vos pages

Vous pouvez également personnaliser vos pages avec une bannière à vos couleurs en nous transmettant un visuel d’arrière plan à intégrer.



La bannière sur-mesure, est payable à l’installation : 48 € la bannière.

Mise en rayon de vos produits / Détourage photos

Si vous ne disposez pas du matériel permettant la mise en ligne de vos produits (photos numériques, logiciel de retouche d’images…) ou si vous souhaitez déléguer ce travail Marques Actuelles réalise votre espace de vente au meilleur coût :

  • Mise en rayon de vos produits (l’unité) : 9 €
  • Détourage photo (l’unité) : 9 €

Votre nom de domaine

Le nom de domaine vous permet de créer une adresse de votre choix (dans la limite des disponibilités) vers vos pages MarquesActuelles en .net, .com, .org ou .fr (ex: www.monnom.com).

Création de votre site Internet

Au-delà de son activité de portail de la vente directe, Marques Actuelles vous accompagne dans tous vos projets de créations de site Web. Nous maîtrisons tous les aspects de la stratégie, de la communication et de la commercialisation via l'Internet : audit, étude arborescence, réalisation, contenu rédactionnel, soumission aux moteurs de recherche, positionnement, publicité, etc... Marques Actuelles est un partenaire à consulter pour tous vos projets de communication et marketing Internet.

Assistance


Je n'arrive pas à ajouter mes photos et vidéos

Photos :

Les formulaires en ligne refusent dans certains cas l'importation des photos.
Cela se produit si les fichiers sont trop lourds (maximum conseillé 2 Mo), si vos fichiers ne sont pas en format .JPG ou si le nom de vos fichiers contiennent des espaces, des tirets, des caractères spécifiques ou des accents. Au besoin, renommez vos fichiers.

Vidéos :

Merci de n’ajouter que des vidéos dont vous êtes le propriétaire légal.
Pour ajouter une vidéo, il vous faudra au préalable la publier sur Youtube ou Dailymotion. Entrez ensuite l’url de la vidéo dans le champ prévu à cet effet.

  • Pour Dailymotion, l’adresse à entrer est celle disponible en face du champ permalink sous la vidéo.
  • Pour Youtube, cliquez sur le bouton Partager pour faire apparaître l’adresse permanente de la vidéo.

En cas de soucis, vous pouvez également adresser vos documents par e-mail en utilisant le formulaire Envoi de fichiers lourds disponible à cette adresse.Nous effectuerons la mise en place de vos documents à votre place.

Je ne vois pas les modifications apportées sur le site ?

Votre navigateur internet a peut-être conservé les anciennes données sur la mémoire temporaire de votre ordinateur. Forcez-le à actualiser les données en cliquant sur le menu ou le bouton "Actualiser" de votre navigateur (ou touche F5 sur PC). Si le problème persiste, notre assistance est disponible au : 02 51 43 72 72.

Certaines informations ne sont plus affichées sur ma page ?

Certaines fonctions ne sont disponibles qu'avec l'abonnement en formule "Annuaire" et/ ou E-COMMERCE. Quand l'échéance est dépassée, elles disparaissent automatiquement... mais vos données ne sont pas perdues. Il suffit de réactiver l'abonnement et/ou les options concernées pour que tout rentre dans l'ordre. Consultez la liste détaillée des services offerts par chaque Formule pour plus d’information.

Vous gérez vous-même votre compte en toute liberté à partir de votre « Administration Vendeur ».

Aide en ligne :

Chaque formulaire interactif comporte un onglet "Aide" (représenté par un point d’interrogation). Cliquez le pour ouvrir les explications ou trouver la réponse à vos questions. L' Aide est toujours disponible. Elle s'affiche à côté du formulaire. C'est simple et pratique.

Assistance téléphonique :

Une ligne d'assistance par téléphone est disponible aux heures de bureaux :

  • du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00

En cas de difficultés, appeler au (33) 02 51 43 72 72.

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