En los últimos años, la satisfacción profesional ha comenzado a ser una de las principales preocupaciones de los jóvenes talentos. Y desde el lado de la dirección, los gerentes redoblan esfuerzos para encontrar mejores soluciones que aumenten la productividad de sus empleados. Por lo tanto, no es sorprendente ver aparecer diferentes estilos de gestión en el mercado. La gestión persuasiva es uno de ellos. Este enfoque difiere un poco de los métodos de gestión que hemos observado recientemente. Por una buena razón, implica una mayor implicación del gerente. Esto exige una fuerte participación del equipo de gestión, especialmente en el proceso de toma de decisiones.
Sin embargo, la contribución de los empleados también es una parte integral del enfoque. Su opinión cuenta tanto como la de los gerentes, lo que hace que esta sea su principal distinción con respecto a la gestión autoritaria. Por lo tanto, el gerente persuasivo fomenta el intercambio; ya sea a través de comunicaciones transversales, descendentes o ascendentes. Esa es su principal fortaleza.
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¿Qué es la gestión persuasiva? Algunas aclaraciones
Primero, el concepto de gestión se refiere a cómo una persona maneja todos los aspectos de su vida diaria. En el ámbito profesional, estos pueden incluir la gestión de equipos, la planificación de tareas, la administración de proyectos o la conducción de reuniones. En realidad, cada uno de nosotros tiene una forma muy particular de organizar su trabajo. Todos somos diferentes.
Además, los contextos en los que operamos también son diferentes. Lo mismo ocurre con nuestro entorno laboral. Todo esto para decir que la gestión persuasiva no es el único o el mejor enfoque a adoptar. Todo depende de varios factores (tu personalidad, tus valores e incluso tus debilidades). En general, se pueden distinguir cuatro estilos de gestión diferentes.
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Los 4 estilos de gestión
- Gestión colaborativa: “Tomo en cuenta los puntos de vista de mi personal para tomar mejores decisiones, pero no estoy obligado a seguirlos”;
- Gestión participativa: “Todo el equipo (gerente y subordinados) participa activamente en el proceso de toma de decisiones”;
- Pero también una gestión persuasiva (o informativa): “Soy el gerente, tomo las decisiones, pero siempre me tomo el tiempo para explicar mis motivaciones”;
- Y dirección autoritaria (o directiva): “Soy el gerente, simplemente impongo mi autoridad”.
No se trata de una lista exhaustiva. Son solo los más comunes. Los dos primeros fomentan la participación de todos los miembros del equipo, mientras que los dos últimos están más orientados hacia el rol del gerente. Sin embargo, el gerente persuasivo genera un mayor interés por parte de los empleados y satisfacción en el trabajo. Con la gestión persuasiva, el riesgo de ser comparado con un gerente tóxico es, de hecho, menor, a diferencia de un gerente autoritario. Sin duda, él posee la gran mayoría del poder, pero eso no le impide valorar la comunicación y el intercambio dentro de su equipo.
Simplemente se esfuerza por hacer entender a los empleados que las decisiones de gestión son las mejores para la empresa. A menudo, el equipo tiende a aceptarlas, incluso si no han participado en ellas. Esto es aún más cierto cuando hablamos de una organización próspera donde el rendimiento es elevado y donde la gestión persuasiva ha demostrado su eficacia. Por supuesto, la diferencia está ahí. Pero al igual que en la gestión autoritaria, hablamos de un proceso de comunicación generalmente unidireccional. En otras palabras, los empleados no necesariamente tienen la oportunidad de hacer cambios significativos. Solo pueden dar su opinión.
¿Cuáles son las características para ser un buen gerente persuasivo?
Para identificar las cualidades necesarias, primero es necesario definir el papel principal del gerente. En resumen, debes alentar a tus empleados a superar sus límites utilizando diferentes técnicas de persuasión. Por eso hablamos del término “gestión persuasiva“. También se puede distinguir otra variante de este estilo de gestión, que es la gestión paternalista. Aquí, el equipo de dirección utiliza un sistema de recompensas o sanciones para motivar a su equipo. En cualquier caso, ambos modos de gestión requieren cierta persuasión. Y esa es precisamente la primera característica a desarrollar.
Excelente capacidad de convencer
Una vez más, los gerentes son todos diferentes. Algunos tienen una cierta facilidad para imponer sus ideas de manera natural. Otros tienen más dificultad para aplicar eficazmente una gestión persuasiva. Si este es también tu caso, no te preocupes. Es una habilidad que se puede desarrollar muy bien con un poco de trabajo.
Es por eso que la formación formal en el área de gestión de equipos puede ser particularmente sabia. Sin duda, descubrirás las claves para fortalecer tus capacidades en este sentido. Puedes aprender a ajustar tu lenguaje corporal para afirmar tu presencia. Y también puedes tener acceso a otras técnicas de comunicación útiles para compartir información. Con todo esto, estarás listo para influir positivamente en tu equipo.
Un fuerte carisma, esencial para una gestión persuasiva
Para tener éxito, también debes desarrollar tu carisma. De hecho, puede ser una de las cualidades más importantes que debes tener como gerente. Por una buena razón, es esta herramienta la que te permitirá reforzar tu autoridad. Tus empleados te identificarán como un buen líder, un buen ejemplo a seguir. Por lo tanto, no tendrás problemas para hacer aceptar tus ideas, tus opiniones, tus valores. Además, es probablemente por esta razón que el carisma es tan aclamado en diferentes estilos de gestión. Pero sobre todo cuando se habla de gestión paternalista y gestión persuasiva.
Un dominio perfecto de la comunicación asertiva
Aunque el gerente persuasivo tiene un poder indiscutido, eso no significa que solo su opinión deba contar. De hecho, es igualmente importante tener en cuenta la satisfacción de los empleados para que siempre puedan tener una motivación suficiente en la oficina. Después de todo, esa es la clave para mejorar continuamente el rendimiento del equipo. Así que afina tus habilidades de comunicación asertiva. Para recordar, no se trata de permanecer pasivo o volverse agresivo. Es el término medio el que te dará la oportunidad de sacar el máximo provecho de la gestión persuasiva. Entonces podrás defender tus decisiones, sin devaluar la opinión de tus empleados.
Escucha activa
Los beneficios de la escucha activa también son numerosos. Es un ingrediente esencial para una comunicación efectiva. Esto te dará la oportunidad de llevar a tu equipo a compartir las diferentes limitaciones u obstáculos que les impiden avanzar sin problemas. Entonces estarás mejor capacitado para identificar las soluciones adecuadas para aumentar aún más la eficacia de tus empleados. La escucha activa también es un medio muy útil para utilizar la manipulación positiva.
¿Cuáles son los límites de la gestión persuasiva?
El enfoque persuasivo tiene sus límites. Algunos ejemplos pueden citarse al respecto.
- El riesgo aumentado en cuanto a la pérdida de tiempo. Debido a que los debates son más frecuentes, toman más tiempo.
- La lentitud del proceso de toma de decisiones. Aunque el gerente es el único que decide, puede necesitar más tiempo para encontrar un consenso que convenga a todos los miembros de su equipo.
- Falta de eficacia. El problema aquí radica en que la gestión persuasiva se centra más en el aspecto interno de la vida de la empresa. La parte externa (relaciones con clientes y socios, calidad de ofertas y servicios, comunicación externa, etc.) puede, por lo tanto, ser a veces descuidada. Esto tendrá necesariamente un impacto negativo en la gestión de la calidad.
- Confusión con la dirección autoritaria. Si no lo tomas de la manera correcta, probablemente correrás el riesgo de aparecer como un gerente autoritario para tus empleados. Por eso es esencial trabajar en tu fuerza persuasiva.
¿Cuáles son los puntos fuertes de una gestión persuasiva?
Afortunadamente, este estilo de gestión presenta muchos más beneficios que desventajas. Incluyen, entre otros, los siguientes.
- Remotivación de los empleados. De hecho, la satisfacción en el trabajo aumenta cada vez más. Debido a que tus empleados conocen muy bien tus motivaciones, les resulta más fácil comprender tus decisiones. Por lo tanto, están más capacitados para comprometerse activamente en la consecución de los objetivos que te has propuesto.
- Mejora de las habilidades. Dado que fomentas que tu equipo se exprese, es más probable que identifiques sus necesidades reales. Por lo tanto, tienes la oportunidad de aportar soluciones adecuadas a las expectativas de cada uno. Gracias a una gestión persuasiva, aseguras que el rendimiento de tu equipo mejore constantemente.
- Promoción de un sentido de pertenencia. Aunque tus empleados no participen en el proceso de toma de decisiones, saben que sus opiniones cuentan. Les das cierto valor y no dejarán de notarlo. Esto facilita la unificación de tu equipo en torno a un mismo objetivo, a la misma visión.
- Aumento de los intereses comunes. Al darte cuenta de que tienes los conocimientos necesarios para llevar a tu equipo al éxito, tus empleados te seguirán por su propia voluntad. Este es también un gran activo de la gestión persuasiva. También los animas a desarrollar su máximo potencial.
¿Qué debo hacer para sacar el máximo provecho de este enfoque persuasivo?
Diferentes estilos de gestión pueden aplicarse en diferentes situaciones de la vida empresarial. Esto significa que debes tener en cuenta este factor antes de introducir un nuevo enfoque de gestión. Asimismo, analiza primero los beneficios que este cambio puede aportar a tu organización. Si acabas de comenzar, no dudes en evaluar tus objetivos o probar varios enfoques para encontrar el que mejor se adapte a tu equipo. En cualquier caso, una formación formal en el área de gestión persuasiva puede ser muy beneficiosa.
Esto te permitirá tener a tu disposición las herramientas necesarias para convertirte en un excelente líder persuasivo. Pero sobre todo descubrirás las últimas tendencias y técnicas para fortalecer la cohesión del equipo. También hay hábitos saludables que seguramente te ayudarán a alcanzar tu objetivo de excelencia.
Consolida tu confianza en ti mismo
La confianza en uno mismo es, de hecho, un verdadero activo para cualquier gerente. Es simple, te moverás con más tranquilidad en tu trabajo. Sabes que tienes la capacidad de hacer avanzar a tu equipo. Y lo mismo será cierto para tu capacidad de juicio. En la gestión persuasiva, todo esto juega un papel decisivo. Por una buena razón, cuando tienes una alta autoestima, no tienes ninguna dificultad para imponer tu convicción. Y eso sin nunca recurrir al autoritarismo. Entonces atraerás más fácilmente el interés de tus empleados, y ellos reconocerán en ti las cualidades de un buen líder.
Demuestra empatía
Al igual que el reconocimiento en el trabajo, la empatía también es un activo importante de la gestión positiva. No se trata de dejar que tu equipo tome decisiones por ti (como sería el caso en la gestión participativa y la gestión colaborativa). La dirección persuasiva te pide que reconozcas que algunos miembros de tu equipo pueden necesitar un empujón adicional para alcanzar su máximo potencial. Entonces puedes considerar darles el apoyo que necesitan.
Siempre anima a tus empleados
Este es incluso el objetivo principal de este sistema de gestión. Asegúrate de no caer en la trampa de la gestión paternalista. De hecho, no es solo el sistema de zanahoria y palo el que anima a tu equipo a superarse. Hay muchas técnicas de gestión persuasiva que pueden servirte muy bien. Por ejemplo, este es el caso de:
- Responsabilidad a través de la delegación de tareas (esto les mostraría que confías en ellos)
- Mejorar el ambiente de trabajo (esto estimulará indirectamente la motivación de tus empleados);
- Transparencia y compartición de información (facilitar y fomentar la comunicación descendente, ascendente y transversal);
- Reactividad (este valor es importante para no dejar que los problemas se agraven y también es indispensable en una situación de crisis).
Por supuesto, si tienes otros consejos para compartir sobre esto, no dudes en dar tu opinión en los comentarios.
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