Nos últimos anos, a satisfação profissional começou a ser uma das principais preocupações dos jovens talentos. E do lado da gestão, os gerentes redobram esforços para encontrar melhores soluções para aumentar a produtividade de seus funcionários. Portanto, não é surpreendente ver diferentes estilos de gestão surgindo no mercado. A gestão persuasiva é um deles. Essa abordagem difere um pouco das metodologias de gestão que observamos recentemente. Por uma boa razão, isso implica uma maior participação do gerente. Isso exige uma forte participação da equipe de gestão, especialmente no processo decisório.
No entanto, a contribuição dos funcionários também faz parte integrante da abordagem. A opinião deles conta tanto quanto, o que faz dela sua principal distinção em relação à gestão autoritária. O gerente persuasivo, portanto, incentiva a troca; seja em comunicações transversais, descendentes ou ascendentes. Esse é seu principal trunfo.
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O que é a gestão persuasiva? Algumas esclarecimentos
Primeiramente, o conceito de gestão refere-se à maneira como uma pessoa gerencia todos os aspectos de sua vida cotidiana. No âmbito profissional, isso pode incluir gestão de equipe, planejamento de tarefas, administração de projetos ou condução de reuniões. Na realidade, cada um de nós tem uma maneira muito própria de organizar seu trabalho. Todos são diferentes.
Além disso, os contextos nos quais operamos também são diferentes. O mesmo se aplica ao nosso ambiente de trabalho. Tudo isso para dizer que a gestão persuasiva não é a única ou a melhor abordagem a ser adotada. Tudo depende de vários fatores (sua personalidade, seus valores e até mesmo suas fraquezas). Em geral, quatro estilos de gestão diferentes podem ser distinguidos.
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Os 4 estilos de gestão
- Gestão colaborativa: “Eu levo em conta os pontos de vista da minha equipe para tomar melhores decisões, mas não sou obrigado a segui-los”;
- Gestão participativa: “Toda a equipe (gerente e subordinados) participa ativamente do processo decisório”;
- Mas também uma gestão persuasiva (ou informativa): “Eu sou o gerente, tomo as decisões, mas sempre me dou o tempo de explicar minhas motivações”;
- E gestão autoritária (ou diretiva): “Eu sou o gerente, simplesmente imponho minha autoridade”.
Não se trata de uma lista exaustiva. Estes são apenas os mais comuns. Os dois primeiros incentivam a participação de todos os membros da equipe. Enquanto os dois últimos estão mais voltados para o papel do gerente. No entanto, o gerente persuasivo desperta um maior interesse nos funcionários e satisfação no trabalho. Com a gestão persuasiva, o risco de ser comparado a um gerente tóxico é, de fato, menor, ao contrário do que acontece com um gerente autoritário. Ele certamente detém a grande maioria do poder, mas isso não o impede de valorizar a comunicação e a troca dentro de sua equipe.
Ele se esforça simplesmente para fazer os funcionários entenderem que as decisões de gestão são as melhores para a empresa. Muitas vezes, a equipe tende a aceitá-las, mesmo que não tenha participado. Isso é ainda mais verdadeiro quando falamos de uma organização próspera onde o desempenho é elevado e onde a gestão persuasiva se provou eficaz. Claro, a diferença está lá. Mas, assim como na gestão autoritária, falamos de um processo de comunicação geralmente unidirecional. Em outras palavras, os funcionários não têm necessariamente a oportunidade de fazer mudanças significativas. Eles podem apenas dar sua opinião.
Quais são as características para ser um bom gerente persuasivo?
Para identificar as qualidades necessárias, é primeiro necessário definir o papel principal do gerente. Resumindo, você deve encorajar seus funcionários a superarem seus limites usando diferentes técnicas de persuasão. É por isso que falamos do termo “gestão persuasiva“. Também podemos distinguir uma outra variante desse estilo gerencial, que é a gestão paternalista. Aqui, a equipe de gestão utiliza um sistema de recompensas ou sanções para motivar sua equipe. Em todos os casos, os dois modos de gestão exigem uma certa persuasão. E essa é precisamente a primeira funcionalidade a desenvolver.
Excelente capacidade de convencer
Mais uma vez, os gerentes são todos diferentes. Alguns têm uma certa facilidade em impor suas ideias de maneira natural. Outros têm mais dificuldade em aplicar efetivamente uma gestão persuasiva. Se esse também é o seu caso, não se preocupe. É uma habilidade que pode ser muito bem desenvolvida com um pouco de trabalho.
É por isso que a formação formal na área de gestão de equipe pode ser particularmente sábia. Você certamente descobrirá as chaves para fortalecer suas capacidades nesse sentido. Você pode aprender a ajustar sua linguagem corporal para afirmar sua presença. E você também pode ter acesso a outras técnicas de comunicação úteis para compartilhar informações. Com tudo isso, você estará pronto para influenciar positivamente sua equipe.
Um forte carisma, essencial para uma gestão persuasiva
Para ter sucesso, você também deve desenvolver seu carisma. Na verdade, pode ser uma das qualidades mais importantes que você deve ter como gerente. Por uma boa razão, é essa ferramenta que permitirá reforçar sua autoridade. Seus funcionários identificarão em você um bom líder, um bom exemplo a seguir. Portanto, você não terá dificuldade em fazer com que suas ideias, opiniões e valores sejam aceitos. Além disso, é provavelmente por isso que o carisma é tão aclamado em diferentes estilos de gestão. Mas especialmente quando se fala de gestão paternalista e gestão persuasiva.
Um perfeito domínio da comunicação assertiva
Embora o gerente persuasivo tenha um poder incontestável, isso não significa que apenas sua opinião deve contar. De fato, é igualmente importante levar em conta a satisfação dos funcionários para que eles possam sempre ter uma motivação suficiente no escritório. Afinal, essa é a chave para melhorar continuamente o desempenho da equipe. Assim, refine suas habilidades de comunicação assertiva. Para relembrar, não se trata de permanecer passivo ou de se tornar agressivo. É o meio que lhe dará a oportunidade de tirar o máximo proveito da gestão persuasiva. Você poderá então defender suas decisões, sem desvalorizar a opinião de seus funcionários.
Escuta ativa
Os benefícios da escuta ativa também são numerosos. É um ingrediente essencial para uma comunicação eficaz. Isso lhe dará a oportunidade de levar sua equipe a compartilhar as diferentes restrições ou obstáculos que os impedem de progredir sem dificuldades. Você estará então melhor posicionado para identificar as soluções apropriadas para aumentar ainda mais a eficácia de seus funcionários. A escuta ativa também é um meio muito útil de utilizar a manipulação positiva.
Quais são os limites da gestão persuasiva?
A abordagem persuasiva tem limites. Alguns exemplos podem ser citados a esse respeito.
- O risco aumentado em relação à perda de tempo. Como os debates são mais frequentes, eles levam mais tempo.
- A lentidão do processo decisional. Embora o gerente seja o único a decidir, ele pode precisar de mais tempo para encontrar um consenso que atenda a todos os membros de sua equipe.
- Falta de eficácia. O problema aqui reside no fato de que a gestão persuasiva se concentra mais no aspecto interno da vida da empresa. A parte externa (relações com clientes e parceiros, qualidade das ofertas e serviços, comunicação externa, etc.) pode, portanto, ser às vezes negligenciada. Isso terá necessariamente um impacto negativo na gestão da qualidade.
- Confusão com a direção autoritária. Se você não o abordar da maneira correta, provavelmente correrá o risco de parecer um gerente autoritário para seus funcionários. É por isso que é essencial trabalhar em sua força persuasiva.
Quais são os pontos fortes de uma gestão persuasiva?
Felizmente, esse estilo de gestão apresenta muito mais vantagens do que desvantagens. Elas incluem, entre outras, os seguintes elementos.
- Remotivação dos funcionários. De fato, a satisfação no trabalho aumenta cada vez mais. Como seus funcionários conhecem muito bem suas motivações, eles têm mais facilidade em entender suas decisões. Eles estão, portanto, mais propensos a se comprometer ativamente na realização dos objetivos que você estabeleceu.
- Melhoria das competências. Como você incentiva sua equipe a se expressar, é mais provável que você identifique suas reais necessidades. Você, portanto, tem a oportunidade de trazer soluções adequadas às expectativas de cada um. Com uma gestão persuasiva, você garante que o desempenho de sua equipe melhore continuamente.
- Promoção de um sentimento de pertencimento. Embora seus funcionários não participem do processo decisional, eles sabem que suas opiniões contam. Você lhes dá um certo valor e eles não deixarão de notar isso. Isso facilita a unificação de sua equipe em torno de um mesmo objetivo, de uma mesma visão.
- Aumento dos interesses comuns. Ao perceber que você possui o conhecimento necessário para levar sua equipe ao sucesso, seus funcionários o seguirão por vontade própria. Esse também é um grande trunfo da gestão persuasiva. Você também os incentiva a desenvolver seu pleno potencial.
O que devo fazer para tirar o máximo proveito dessa abordagem persuasiva?
Diferentes estilos de gestão podem ser aplicados em diferentes situações da vida empresarial. Isso significa que você deve levar em conta esse fator antes de introduzir uma nova abordagem de gestão. Da mesma forma, analise primeiro os benefícios que essa mudança pode trazer para sua organização. Se você acabou de começar, não hesite em avaliar seus objetivos ou tentar várias abordagens para encontrar o que melhor se adapta à sua equipe. De qualquer forma, uma formação formal na área de gestão persuasiva pode ser muito vantajosa.
Isso lhe permitirá ter à sua disposição as ferramentas necessárias para se tornar um excelente líder persuasivo. Mas você descobrirá principalmente as últimas tendências e técnicas para fortalecer a coesão da equipe. Existem também hábitos saudáveis que certamente o ajudarão a alcançar seu objetivo de excelência.
Consolide sua autoconfiança
A autoconfiança é, de fato, um verdadeiro trunfo para qualquer gerente. É simples, você se moverá mais serenamente em seu trabalho. Você sabe que tem a capacidade de fazer sua equipe progredir. E o mesmo será verdade para sua capacidade de julgamento. Na gestão persuasiva, tudo isso desempenha um papel decisivo. Por uma boa razão, quando você tem uma alta autoestima, não tem dificuldade em impor sua convicção. E isso sem nunca recorrer ao autoritarismo. Você atrairá, então, mais facilmente o interesse de seus funcionários, e eles reconhecerão em você as qualidades de um bom líder.
Demonstrar empatia
Assim como o reconhecimento no trabalho, a empatia também é um trunfo importante da gestão positiva. Não se trata de deixar sua equipe tomar decisões por você (como seria o caso na gestão participativa e na gestão colaborativa). A gestão persuasiva exige que você perceba que alguns membros de sua equipe podem precisar de um empurrão extra para alcançar seu pleno potencial. Você pode então considerar oferecer a eles o apoio de que precisam.
Incentive sempre seus funcionários
Esse é até mesmo o objetivo principal desse sistema de gestão. Certifique-se de não cair na armadilha da gestão paternalista. De fato, não é apenas o sistema de recompensa e punição que incentiva sua equipe a se superar. Existem muitas técnicas de gestão persuasiva que podem servir muito bem a você. Por exemplo, é o caso de:
- Responsabilidade pela delegação de tarefas (isso mostraria a eles que você confia neles)
- Melhorar o ambiente de trabalho (isso estimulará indiretamente a motivação de seus funcionários);
- Transparência e compartilhamento de informações (facilitar e incentivar a comunicação descendente, ascendente e transversal);
- Reatividade (esse valor é importante para não deixar os problemas se agravarem e também é indispensável em uma situação de crise).
Claro, se você tiver outros conselhos a compartilhar sobre isso, não hesite em deixar sua opinião nos comentários.
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